「うわ、最悪…TEMUで届いた商品が壊れてる！」「楽しみに待ってたのに、傷だらけ…」そんな絶望的な状況でも、絶対に泣き寝入りはダメ！
TEMUの不良品対応は、あなたが思うよりずっとスムーズで優秀です。焦らず騒がず、この記事の手順通りに進めれば、しっかり返金などの対応をしてもらえます。その方法、今からサクッと解説します！
まず落ち着いて！TEMUの不良品対応は超優秀！
最初に、これだけは覚えておいてください。TEMUで不良品に当たってしまっても、ユーザーが損をすることはありません。
TEMUには「購入者保護プログラム」という強力なガードがあり、届いた商品が「破損していた」「説明と違う」「動作しない」といった場合には、全額返金などの対応をしっかりしてくれます。
だから、不良品が届いてもパニックになる必要はゼロ。「あーあ、安物買いの銭失いか…」なんて諦めるのは、本当にもったいないんです！
【最重要】問い合わせ前にやるべき「証拠保全」
返金申請をスムーズに進めるための最強の武器、それが「証拠写真」です。問い合わせをする前に、必ず以下の写真をスマホで撮っておきましょう。
- 不良箇所のアップ写真： 壊れている部分や傷がハッキリわかるように、色々な角度から複数枚撮る！
- 商品全体の写真： どの商品なのかがわかるように、全体が写った写真を一枚。
- 梱包されていた袋や配送ラベルの写真： 配送中に壊れた可能性を示すため、届いた時のオレンジの袋や箱も撮っておくと、より完璧です。
このひと手間が、後の手続きを爆速に進めてくれます。
超カンタン！不良品の問い合わせ＆返金申請ステップ
証拠写真の準備ができたら、いよいよ申請開始！アプリから数タップで完了します。
ステップ①：アプリの「ご注文」から「返品/返金」へ
TEMUアプリを開き、「お客様」タブ → 「ご注文」へ進みます。不良品が含まれている注文を見つけて、「返品/返金」ボタンをタップ！
ステップ②：「理由」の選択が超重要！
返品したい商品にチェックを入れ、理由を選択します。ここが一番大事！
自己都合の「イメージと違う」などではなく、
- 商品が破損している
- 不良品/動作しない
- 部品が足りない
など、状況に合った理由を正直に選びましょう。
ステップ③：「証拠写真」をアップロード＆状況説明
次に進むと、写真のアップロードを求められます。ここで、先ほど撮った証拠写真をすべて添付！
コメント欄には「〇〇が壊れていました」「電源が入りません」のように、簡単な状況説明を書き添えましょう。
ステップ④：返金方法を選ぶ
最後に返金方法を選びます。「TEMUクレジット」か「元の支払い方法」が選べますが、すぐに返金を確認したいなら「TEMUクレジット」が最速でおすすめです！
TEMU不良品対応のギモン、全部解決します！【Q&A】
不良品ならではの、気になるギモンをまとめました！
Q. 不良品は返送する必要あるの？
A. 「返品不要で返金」になるケースが非常に多いです！ 特に低価格な商品の場合、TEMU側も返送してもらうコストのほうが高くつくため、「商品はそちらで処分してください。返金だけしますね」という神対応になることがよくあります。申請を進めていくと、返品が必要かどうかが画面に表示されます。
Q. カスタマーサービスに直接チャットで話したい！
A. できます！アプリの「お客様」→「カスタマーサポート」からチャット画面に進めます。AIの応答の後、「担当者へ転送」などを選ぶと、人間のオペレーターと直接やりとりできます。写真を見せながらリアルタイムで相談したい時に便利です。
Q. もちろん送料はかからないよね？
A. 当たり前ですが、一切かかりません！ 不良品は完全にTEMU側の問題なので、万が一返送が必要になった場合でも、送料はすべてTEMUが負担します。
Q. 同じ商品と交換してほしいんだけど…
A. TEMUには基本的に「交換」というシステムがありません。対応は「返金」がメインになります。なので、返金されたお金やクレジットを使って、もう一度同じ商品を注文し直すのが一般的な流れになります。
まとめ：TEMUで不良品に当たっても焦らない！証拠写真で確実に対応しよう
TEMUで不良品が届いた時の対応、もう完璧ですね！
- まずは落ち着いて、不良箇所の証拠写真を撮る！
- アプリから「不良品」として正直に返金申請する！
- 「返品不要で返金」の神対応になることも多い！
どんなに安くても、壊れたものが届けばガッカリするのは当然。でも、TEMUのしっかりした補償システムを知っていれば、もっと安心して買い物を楽しめるはず。万が一の時も、このガイドを見返して、冷静に、そして確実に対処してくださいね！
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