「届いた商品が違う！」「返金したいけど、どうすれば…？」
TEMUでトラブル発生！でも、パニックになる必要はありません。実は、TEMUのカスタマーサポートは超優秀で、正しい手順で連絡すれば、驚くほどスピーディーに問題を解決してくれます。
この記事を読めば、誰でも簡単に、そして最速で問題を解決できる“お問い合わせの全手法”がわかります！
【結論】最速ルートは「ライブチャット」！電話は“リクエスト制”
まず、覚えておくべき最も重要なポイントはこれです。
- 最速・最強は「ライブチャット」: 24時間365日対応のライブチャットが、最も早く、そして確実におすすめできる問い合わせ方法です。リアルタイムで担当者とやり取りでき、写真や動画も送れるので、状況説明が非常にスムーズです。
- 電話は「リクエスト制」: 「どうしても電話で話したい！」という場合、チャット担当者に「電話で話したい」と伝えることで、TEMU側から電話をかけてもらうことが可能です（対応時間：7:00～23:00）。ユーザーから直接かけるための公式な電話番号は公開されていません。
TEMUお問い合わせへの“秒速”アクセス方法（チャット編）
どこからチャットに繋がるの？と迷いがちな問い合わせページへの行き方を、画像付きのイメージで解説します！
- TEMUアプリを開き、画面下にあるメニューから「お客様」のタブをタップします。
- 次の画面で「カスタマーサポート」を選択します。
- 「よくある質問」のページが表示されるので、下までスクロールし、最下部にある「💬 お問い合わせ」のボタンをタップ。
- チャット画面が起動！まずは自動応答のBOTが対応しますが、簡単な質問を入力したり、解決しない場合はそのまま待つことで、人間のオペレーターに繋がります。
【プロの技】問い合わせ前に準備すべき3つの“神器”
問い合わせをスムーズに進め、あなたの要求を100%伝えるために、チャットを開始する前に以下の3つを準備しておきましょう。これがあるだけで、解決までのスピードが段違いです！
1. 注文番号（必須！）
これがないと話が始まりません。「マイページ」→「ご注文」から、該当する注文の注文番号（Order number）を事前にコピーしておきましょう。
2. 問題点の「証拠写真・動画」
「違う商品が届いた」「破損していた」という場合は、百聞は一見に如かず。スマホで問題箇所の写真や短い動画を撮影しておきましょう。チャット画面から簡単に送信でき、これがあるだけで状況説明のほとんどが完了します。
3.「どうしてほしいか」という明確なゴール
「返金してほしい」「正しい商品を再送してほしい」「交換してほしい」など、あなたの希望（ゴール）を明確に決めておきましょう。これを最初に伝えることで、担当者もスムーズに対応策を提示できます。
よくあるトラブルと問い合わせ“コピペ文例”
なんて送ればいいか分からない…そんなあなたのために、コピペして使える簡単な文例を用意しました！
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違う商品・破損があった場合
注文番号【ここに注文番号をペースト】の商品ですが、違う商品が届きました。（または、〇〇が壊れていました。）写真は添付の通りです。返金を希望します。 -
商品が届かない場合
注文番号【ここに注文番号をペースト】ですが、お届け予定日を過ぎても商品が届きません。現在の配送状況を教えてください。 -
電話での対応を希望する場合
チャットでの説明が難しいので、電話で担当者の方とお話しすることは可能でしょうか？
まとめ：TEMUのトラブルは焦らず、チャットで秒速解決！
TEMUで予期せぬトラブルが起きても、もう慌てる必要はありません。
TEMUのカスタマーサポートは、ユーザーの満足度を非常に重視しており、正しい手順で問い合わせれば、ほとんどの問題は驚くほどスピーディーに、そして親切に解決してくれます。
困った時は、この記事を“カンペ”代わりにして、最強の「ライブチャット」を使いこなし、サクッと問題を解決しちゃいましょう！
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